“陕西养老保险”APP待遇领取资格认证操作指南
位置：首页 > 西安 > 社保 时间:2022-06-17
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如何使用手机下载安装“陕西养老保险”APP，并按照提示完成资格认证呢？赶快随牛哞哞一起看看吧！ 一、如何下载注册APP 下载安装步骤： 1、关注“西安市养老保险经办处”微信公众号，进入公众号后点击“APP认证”菜单，点击“下载APP”进行下载安装。 2、扫描“陕西养老保险”APP下载二维码进行下载安装。
“陕西养老保险”APP下载二维码 3.进入手机“应用商店”搜索“陕西养老保险”进行下载安装。 注册流程： 1、本人社保卡（社保功能）已激活的，可以免注册，直接选择“社保卡登录”。 2、非社保卡用户，首次使用APP必须进行注册（一个手机号码只可注册一次），注册步骤如下： 第一步：打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面，点击 “免费注册”，进入手机号码验证页面。
第二步：填写手机号码，在第二行的“验证码”栏输入图形验证码。点击“发送验证码”，收到验证短信后，在第三行的“验证码”栏输入6位短信验证码。全部输入完成后，点击“下一步”进入注册信息填写页面。
第三步：填写注册信息。姓名与身份证号码必须真实，需与身份证信息一致。需设置登录密码，输入两次同样的密码。全部信息填写完毕后，点击“注册”按钮，完成注册。
第四步：提示“恭喜您已经注册成功”，表示注册成功。点击“返回登录页面”，返回到登录页面。
登录步骤 “陕西养老保险”APP登录方式有两种，分别是： 1、用户登录 打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面（默认登录方式为“用户登录”）。输入已注册的手机号码和密码，点击“登录”按钮（密码输错3次，账户会被锁定，24小时后自动解锁，或者通过忘记密码功能重置密码即可解锁）。
2、社保卡登录 输入身份证号码和社保卡密码（即药店购药时的密码）即可登录。
实名注册 若使用“用户登录”，登录成功后，在使用任意功能前，必须进行实名注册。 第一步：点击“实名注册”，软件将自动跳转至实名注册页面。
第二步：填写姓名和身份证号。填写完毕后点击“开始实名注册”，进入扫描身份证页面。
第三步：将身份证正面放入框内，完成身份证照片采集。
第四步：完成身份证扫描后进入人脸识别页面，请竖直握紧手机，将面部置于人像空处，按照提示完成实名注册。
二、如何进行资格认证 本人自助资格认证 第一步：打开“陕西养老保险”APP，点击“我要认证”，进入认证页面。
第二步：输入姓名和身份证号，点击蓝色“确认”按钮，进入人脸识别页面。
第三步：将脸部置于人像空处，按照提示完成操作。
第四步：人脸识别成功后，显示“认证成功”，表示资格认证完成。
替亲友办理资格认证 打开“陕西养老保险”APP，点击“点击替亲友办理业务”按钮，点击右上角图标添加联系人，将亲友添加到联系人列表后，点击选择需办理资格认证的亲友，按照“本人自助资格认证”的流程为亲友办理资格认证。
选择需办理资格认证的亲友 认证查询 打开“陕西养老保险”APP，点击“我要查询”；选择“认证信息查询”，查询历次认证的信息。 认证未成功如何处理 因各种原因无法使用手机APP人脸识别自助认证的核查对象，请尽快与所在参保单位联系，请求协助完成资格认证。 文章来源：西安市养老保险经办处 常见问题汇总 一、登录问题 1、用社保卡方式登录APP后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事？ 社保卡方式登录APP首先必须确保社保卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录APP。 如果已用社保卡方式登录APP但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。 如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用APP。 2、认证登录密码错了APP锁住怎么办？现无法登录，咋解锁？ 提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。 3、操作中出现该手机已注册什么原因? 有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。 解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。 二、认证问题 4、你好，资格认证的作用是什么？ 是为了加强养老保险基金管理，防范骗取养老保险待遇的行为发生，确保基金安全完整，维护社会公平正义，切实保障离退休人员的合法权益。 5、认证成功后为什么查不到社保缴费信息？ 离退休人员在“我要查询”功能中只能使用“认证信息查询”，其余均显示“暂无数据”。 6、可以到西安建工路养老保险处办理认证吗？ 我们开展的是养老保险待遇领取人员资格认证工作。如果您是要进行该险种的认证工作，则不需要到建工路办理，只需要用手机APP进行人脸识别认证，实现足不出户即可完成该项工作。 7、职工待遇资格自主认证成功后，没有告知单位，那单位如何掌握进度呢？ 我是单位经办人，能否在经办处查到我单位通过认证和没有认证人员的名单，好方便我们督促完成认证。 参保单位的养老保险经办人可以登录“陕西省社会保险网上服务平台”，使用“工作区——退休管理”中“离退休人员生存认证信息查询”功能即可查询。该功能目前可以查询本单位认证起止时间内已认证人员的信息（包含认证失败人员的信息）并提供导出功能。 8、我今年元月份认证过了（指纹），現在还需要去认证吗？ 仍需通过手机APP进行人脸识别认证，实现足不出户即可完成该项工作。 9、认证失败，说查无此人的原因是什么？ 出现“查无此人”的，可能是您的个人信息与系统内信息不一致，导致手机APP无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。 注：输入个人信息时，请不要使用繁体输入法，会导致后台无法提取该数据。 三、信息不符问题 10、你好，我下载App注册成功，认证显示身份信息不符怎么办？
可能是您在数据库里的参保信息与身份证对应信息不一致，请联系离退休时所在单位，并在对应的养老保险经办机构进行个人基本信息修改之后即可办理认证。 具体办理方式： A、修改离退休人员身份证号： 需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各两份。 B、修改离退休人员姓名： 需提供加盖离退休时所在单位公章的《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表》和身份证复印件各三份。 注：① 《陕西省城镇企业职工（在职、退休）基本养老保险个人账户基本信息变更明细表（点这里下载）》。 ②如曾在派出所变更过身份证号码或者姓名的，需提供（变更）修改证明相关材料。 四、老人无法完成认证 11、您好，我是单位经办人。我单位有一位长年生病卧床不起的老人，人已瘦的变形，子女为其操作，但多次都认证不通过，提示“人脸与对比照片相似度低，请确认是本人后重新操作”，请问这该怎么办？ 12、老人如果耳聋或痴呆了，人像认证时不知道配合摇头和张嘴怎么办？ 有上述类似问题的请将情况反馈给离退休时所在单位，由单位将情况汇总并上报至对应的养老保险经办机构，后续将安排进行上门认证。 五、居住在国外的离退休人员 13、本人常年定居国外，无法收到验证码如何认证？请家人代替认证又无法刷脸怎么办？ 根据《关于进一步规范基本养老金社会化发放工作的通知》（劳社厅发【2001】8号）中第六条规定：出国定居的离退休人员，每年向负责支付其基本养老金的社会保险经办机构提供一次由我国驻该国使领馆出具的居住证明(未与我国建立外交关系的国家，由当地公证机关出具)。 此次西安市城镇职工基本养老保险待遇领取人员资格认证工作主要采用手机APP的方式进行认证，此方式必须使用本人的中华人民共和国居民二代身份证或社会保障卡，而且需要您居住在国内的亲友协助您用国内的手机号码进行注册或绑定。（因为手机APP账号注册或绑定时需填写短信验证码，但目前仅国内手机号码可以接收短信验证码，国外的手机号码无法接收，所以必须用国内的手机号码进行注册或绑定方可进行认证。） ①如果您有居民二代身份证，可由居住在国内的亲友用国内手机号码注册，本人使用国内亲友注册的账号密码登录后，按操作流程进行认证。 ②如果您有社会保障卡，在首次使用社保卡登录时可绑定国内亲友的手机号码，完成绑定后即可使用社保卡登录，并按操作流程进行认证。 ③如果您未办理居民二代身份证或社会保障卡，可以按上述（劳社厅发【2001】8号）的规定进行认证。 14、离退休人员因病难以完成资格认证的5个典型问题，现在给大家统一解答！
答：若离退休人员因病难以完成APP自助认证，需将此情况反馈给离退休时所在单位(或档案托管机构），由单位(或档案托管机构）将人员信息（包括姓名、身份证号、联系方式、住址等）汇总并上报至对应的养老保险经办机构，后续安排进行上门认证。 15、很多人反映，进行资格认证的时候身份证扫描不上怎么办？ 要保证身份证能够正常扫描认，您需要注意以下几个方面的问题 一、保证良好的网络环境 二、保证充足的光线 三、调整身份证保证其置于扫描框内 四、确认手机系统是否支持扫描认 使用“陕西养老保险”APP进行资格认证，在身份证扫描过程中对手机系统版本也有要求哦，安卓系统需要在4.0版本以上，苹果手机IOS系统需要在7.0版本以上哦（现在的手机基本都满足要求，除非您的手机型号实在太老啦。） 温馨提醒 如果在扫描身份证过程中，APP提示“模糊”，您可以尝试用手指轻点屏幕使镜头准确对焦后方可扫描成功。 如果您尝试了以上方法还是无法进行身份证扫描认证，那么可能是系统正在更新，您可以稍后再试。 16、2018年审批退休的人员是否也需要认证？ 凡参加西安市城镇职工基本养老保险、且已领取养老保险待遇的离退休人员都需要进行资格认证，包括： 1、退休（退职）人员； 2、离休人员（含建国前老工人）； 3、领取省级财政补助的两参内退人员。 17、我于6月27日已认证好了。但是我点击“我要查询”后总是“暂无数据”。是否还要等待？ 如需查询是否认证成功，可在“我要查询”中“认证信息查询”中查询。近期出现“暂无数据”可能是由于6月底时后台系统进行维护，导致信息查询异常。您可以过段时间后，再试着查询一下。 18、我帮亲友认证，显示成功，咋查询认证结果？ 替亲友查询时，请在APP内“点击替亲友办理业务”，切换为亲友的信息后在“我要查询”中“认证信息查询”中查询。 19、为什么我的姓名，身份证号，电话都对，而身份认证时"确认"按钮是灰色，无法认证？ 认证按钮为灰色，即不能进行认证，有以下几个原因引起： 一、此人不是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员。 二、本年度已经认证通过。可通过我要查询功能下的认证信息查询，选择要查询的人员，即可出现相关信息。只要查询到当年度认证成功（不管何种方式认证）的信息，即不能再次认证。（目前一个自然年度仅需要认证一次） 三、如果确认自己是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，"确认"按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的。您可以根据手机APP的提示信息，联系退休时所在的单位（或档案托管机构）去相应的养老保险经办机构修改信息，改完次日便可正常进行认证了。 20、2个星期前家里的老人才去社区照相认证，今年还需认证吗？ 需要认证。西安市自2018年6月起才开展2018年度城镇职工基本养老保险待遇领取人员资格认证工作，我们的认证方式中主要是通过使用“陕西养老保险”手机APP，对特殊情况后续将采用上门、视频等方式，目前并没有依托社区进行此项工作。因此，您在社区照相认证应是其他部门的要求。 21、您好！居住在国外人员假如APP注册成功，进入功能时还需要实名认证，需要身份证扫描和人脸输入后才可以进行资格认证。国内的亲友没有我的身份证及我的人脸怎么帮助我办理资格认证？ 若已有亲友用国内手机号码替您注册了APP，您可直接在国外登录该账号，由本人进行认证。 22、认证失败、查无此人时需要原办理单位对应机构查询。如果原单位已经改制不存在又不知道原对应办理机构，如何解决？ 可以在手机APP内，“我要看”模块内的“服务指南”栏目下找到西安市的17个养老保险经办机构的地址和电话（点这里查看），就近在任意一家经办机构都可以查找到您的具体信息。（进入“西安市养老保险经办处”微信公众号，依次点击“查询服务”、“便民服务”亦可查看经办机构地址） 23、点击要办理业务人员按钮后，扫描身份证老是出现"模糊"字样，如何处理? 办理认证时扫描身份证和刷脸需要在光线好的环境下操作。（识别身份证的时候不能有反光）。如不存在上述问题，可能是由于手机摄像头像素太低，您可尝试换一个手机登录自己的账号进行认证。（可参考问题15查看解决办法） 24、你好！我认证中总是出现这样的提示存在风险请谨慎。所以认证不上 不知道是什么原因。 这个问题应该不是在认证过程中提示的，而是部分手机下载安装APP时的提示，只要您是通过西安养老保险官方渠道提供的二维码扫描下载的，可忽略该提示直接安装使用即可。 25、我下载App注册成功，认证显示身份信息不符怎么办？ 我原单位退休名字是杨XX，換二代身份证时派出所写成杨CC，同音不同字，认证过不了，我该怎么办？ 个人信息错误如何认证 因个人信息错误（如参保姓名与身份证信息不一致）无法进行认证的离退休人员，需联系离退休时所在单位或档案托管机构，并在对应的养老保险经办机构进行个人基本信息修改后进行认证。 26、是不退休人员全部要认证？ 是的，凡参加西安市城镇企业职工基本养老保险、且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证。包括：
27、我退休两年了，灵活就业。建工路退的，需要认证吗？ 当然需要啦~凡是参加西安市城镇企业职工基本养老保险且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证。您可能会问：“灵活就业人员也属于城镇企业职工基本养老保险吗？”我肯定的告诉您，是的！所以您当然也要进行资格认证啦。 28、在企业单位退休人员要不要办理？ 要认证的。凡是参加西安市城镇企业职工基本养老保险且已领取养老保险待遇的离退休人员都要进行资格认证，您在企业退休，也在这个范围内，当然要进行资格认证啦。 29、我是现居住在外省的退休人员.前段时间已经将异地协查表寄回给你处稽核科了!请问这次还需要下载APP进行认证吗? 今年您可以不再认证了。不过呢，资格认证是个每年都要做的工作，所以您可以现在先下载“陕西养老保险”APP，试着按流程操作一遍，这样您明年在家就可以用手机进行资格认证啦~ 30、每日认证的具体时间是几点开始至几点结束？ 您全天24小时都可以使用“陕西养老保险”APP自助进行资格认证。 31、长按下载二维码，APP无法下载，为什么？ 牛哞哞猜测您说的是上面的二维码没法下载，您要下载APP，最“保险”的方式，您可以关注（西安市养老保险经办处的微信公众号），里面有专门的“APP下载”栏目哦，同时还有“认证指南”、“常见问题”等栏目帮助您完成资格认证工作。 32、我们就没通知领社会保障卡，一直用医保卡的如何认证? 如果您没有社会保障卡，有两种注册方式可供您选择：
33、年令大不会用手机或没有手机的怎么办理认正呢？还有什么认正方法吗？请发布解决办法。谢谢了。 今年开始西安市养老保险经办处全面取消了待遇领取资格集中认证，开通了“陕西养老保险”APP在线人脸识别自助认证。如果您在使用APP进行资格认证中遇到什么困难，可以关注“西安市养老保险经办处”微信公众号，这里有“认证指南”、“常见问题”等栏目为您答疑解惑。 如果年龄大不会用手机或没有智能手机，可以请您身边的亲朋好友协助认证，“陕西养老保险”APP提供“替亲友办理业务”功能。 34、我母亲86岁，用的手机只能接听电话，不是智能手机。我也是退休人员，和我母亲能用一个手机认证码？ 您也可以帮您母亲进行认证。打开“陕西养老保险”APP，点击“点击替亲友办理业务”按钮，点击右上角图标添加联系人，将您母亲的信息添加到联系人列表并点击选择后，就可以帮她进行资格认证啦。 35、怎知认证成功？(建议发短信〉 每次认证结束后都会有“认证成功”的提示页面。您认证成功后再次点击“我要认证”，系统会提示请勿重复认证。 也可以打开“陕西养老保险”APP，点击“我要查询”；选择“认证信息查询”，查询历次认证的信息。 36、什么是“APP”？ APP是一个英文单词的缩写，在电脑术语里面代表的是应用程序的意思。在智能手机发达的今天，手机应用程序逐渐崛起，比如微信或者说其他一些软件，已经是大部分人每天必用的APP。 我想您在这里问的应该是指“陕西养老保险”APP吧，这个系统是通过智能手机可以足不出户完成资格认证、证明办理、权益查询、信息变更等业务。 37、国家人社部不是己下文件取消资格认证了吗? 加强养老保险基金管理，维护社会保险基金安全，是社会保险经办机构的职责。开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的一项重要手段。这次利用手机APP进行资格认证，就是贯彻落实人社部在2018年5月23日召开的视频会议精神：“全面取消待遇领取资格集中认证。对于异地居住的人员，各地不得要求参保人员返回参保地进行认证。大力推广互联网自助认证，利用手机APP、生物特征识别等技术手段，使服务对象足不出户就可完成认证。” 38、对上年龄的老人设置领退休金障碍！ 首先，加强养老保险基金管理，维护社会公平，是我们社会保险经办机构的职责。开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的一项重要手段。其次，对于老年人可能不会使用智能手机这个问题，西安市养老保险经办处早有考虑。APP专门设置了“替亲友认证”模块，子女、朋友、企业经办人均可代理父母、亲属及离退休人员办理资格认证。 39、人脸识别后，就不在每年去中心指纹认证了吧？请告诉我！ 当然，每年通过“陕西养老保险”APP进行资格认证成功后，就不再需要其他方式的认证了。 40、待遇认证是单位同意操作，还是个人操作？ “陕西养老保险”APP就是为了方便离退休人员，足不出户，就可以自助在家操作认证了。 41、退休人员都70 80岁了怎么进行认证？简直就是增加单位工作难度，还要求单位不得集中指定地点时间办理！您觉得合理么？难道要单位挨家挨户上门服务么？ 首先，维护社会公平，加强养老保险基金管理，防范骗取养老保险待遇行为发生，开展待遇领取资格认证是确保社保基金安全的需要。根据陕西省社会保障局《关于养老保险待遇领取人员资格认证工作有关问题的通知》（陕社保办发〔2018〕14号）要求，使用手机APP完成在线自助认证。 其次，西安市截止2017年底已有67万多领取城镇企业职工养老待遇的离退休人员，如果只是靠我们的力量，无法让所有的离退休人员完成这项工作。所以，我们安排各参保单位增强责任担当，积极引导、加强宣传，增强离退休人员及其家属的守法自觉性，杜绝骗取或重复领取养老保险待遇行为发生。对于老年人可能不会使用智能手机这个问题，西安市养老保险经办处早有考虑。APP专门设置了“替亲友认证”模块，子女、朋友、企业经办人均可代理父母、亲属及离退休人员办理资格认证。 42、手机号不再使用了怎么办？ 手机号不再使用了，您可以登录成功后，在“我的”下面的“修改手机号”刷脸后更换手机号。 43、网络请求异常怎么办？ 遇见网络请求异常，可能是您手机信号强度弱，使用过程中最好在4G网络或者WIFI环境下。 44、我已进行了资格确认，你们前一段提示让年审认证，我按照提示操做显示认证成功，还有什么事宜。 没有了。显示“认证成功”说明您的资格确认已经完成。 45、今年我不会认证，是否可让子女和別人代认证，和18年一样。 “陕西养老保险”APP提供替亲友办理业务功能。针对没有智能手机或者不会使用APP的老年人，其亲友可以通过本人手机下载APP，使用“替亲友办理业务”功能为该人员进行确认。 46、我已经在去年认证过的，怎么今年又说我还没认证？ 按照人社部、省厅、省局要求，每一年都要进行领取养老保险待遇资格确认。您去年完成的资格确认属于2018年度，现在要做的是2019年度资格确认，之后每年也都需要做一次资格确认。 47、2018年的怎么确认？只确认了2019的 您现在完成的资格确认同时对2018年度和2019年度有效。 48、资格确认在哪确认呀？ 城镇职工基本养老保险待遇领取资格确认工作无需集中到某个地点，而是使用“陕西养老保险”手机APP足不出户即可自助完成确认。 49、去年认证完毕的今年也认证了能维持到今年年底吗？ 可以。每年按要求进行一次资格确认即可。 50、在哪里能查到我的认证是否通过审核，求回复 如需查询确认结果，可以通过“陕西养老保险”手机APP，在“我要查询”—“ 认证信息查询”中查看结果。 51、你好，麻烦问问在哪确认呀？需要带什么证件吗？ 答：城镇职工基本养老保险待遇领取资格确认工作无需集中到某个地点，而是使用“陕西养老保险”手机APP足不出户的完成确认。您只需持有居民二代身份证关注“西安市养老保险经办处”微信公众号，进入“APP认证”，即可办理。 52、我不会操作APP软件怎么办。可以找谁代办？ 答：“陕西养老保险”APP提供替亲友办理业务功能。针对没有智能手机或者不会使用APP的老年人，其亲友可以通过本人手机下载APP，使用“替亲友办理业务”功能为该人员进行确认。 53、2018年我已经确认过了。今年还要再次资格确认吗？ 答：按照人社部、省厅、省局要求，每一年都要进行领取养老保险待遇资格确认。您刚刚完成的资格确认属于2018年度，现在要做的是2019年度资格确认，之后每年也都需要做一次资格确认。 54、请问：去年11月底以前为我父母已经认证，今年的认证如何在手机上认证，哪一项内容是认证指示？ 答：2019年的确认方式和2018年相同，都是使用“陕西养老保险”手机APP进行确认。如需查询确认结果，可以在“我要查询”—“ 认证信息查询”中查看结果。 55、我一个朋友，去年没有认证，今年一月份认证了，这次认证该算是哪一年的认证？ 答：对2018年没确认的，在今年2月底前，都应该进行资格确认，这样才能保障您的养老保险待遇正常发放。同时，您现在的确认已在2019年确认周期内，所以，这次2019年度的确认也一并完成了。 56、因为在国外探亲，走时没带身份证，所以无法进行认证，4月15日回西安，请问怎么办？谢谢！ 答：向单位提供由我国驻外大使馆、香港民政事务总署、港九工会联合会、澳门工会联合会、台湾当地公证机关或户政事务所出具的生存健在证明，由经办机构进行手工确认。 如果您随身携带着身份证，并且手机可以下载“陕西养老保险”APP，那您也可以使用更为简便的“陕西养老保险”APP自助认证。只要请国内的亲友替您注册APP账号，您可直接在国外登录该账号，由本人进行确认。 57、老职工常年卧床，无法完成面部认证，我们单位就剩这一位老职工，家属试了好多次都无法完成，怎么办？ 答：1.在企业退休的。由退休前所在单位出具情况说明，附当事人与近期报纸合影及其身份证复印件，到经办机构进行手工确认。 2.在职介机构退休的。由职介机构携带其与近期报至合影、身份证复印件，并由本人或家属签署承诺书，到经办机构进行手工确认。 (浏览：次) |
